PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI
1. Kênh tiếp nhận
- Trực tuyến: Zalo 0833 013 838, email hello@anmocspa.vn, Fanpage An Mộc Spa
- Điện thoại: hotline 0833 013 838 (9:00–21:00 hằng ngày)
- Trực tiếp: tại quầy lễ tân, 134 Nguyễn Văn Tuyết, Phường Đống Đa, Hà Nội.
2. Quy trình
- Bước 1: Khách gửi họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc ngày sử dụng dịch vụ, nội dung phản ánh, kèm hình ảnh hoặc video nếu có.
- Bước 2: An Mộc Spa xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Xác minh thông tin và đối chiếu lịch sử giao dịch.
- Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết.
- Bước 5: Thực hiện phương án và xác nhận kết quả với khách.
3. Thời hạn giải quyết dự kiến
- Sản phẩm lỗi hoặc giao sai: theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền trong 7 ngày làm việc sau khi xác nhận
- Giao hàng chậm, thất lạc: 2 ngày làm việc
- Thanh toán và hoàn tiền dịch vụ: 3–5 ngày làm việc
- Chất lượng dịch vụ: 3 ngày làm việc
- Dữ liệu cá nhân: 24–48 giờ làm việc
4. Công cụ hỗ trợ: video mở hàng, mã vận đơn, lịch sử giao dịch và lịch hẹn trên hệ thống quản lý khách hàng.
5. Nếu không thỏa thuận được: Hai bên giải quyết trên tinh thần thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước, bao gồm Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn), hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.
