CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng cho đơn hàng sản phẩm mua trực tuyến tại anmocspa.vn. Chính sách này không áp dụng cho dịch vụ thực hiện tại spa — vui lòng xem Chính sách hủy/đổi lịch và hoàn tiền.
1. Thời hạn đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện đổi trả
An Mộc Spa tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
a) Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai
Bao gồm: sản phẩm vỡ, rò rỉ, móp méo do vận chuyển; giao sai sản phẩm, sai dung tích; sản phẩm hết hạn hoặc hạn sử dụng còn dưới 3 tháng.
Trường hợp này được tiếp nhận vô điều kiện. Khách hàng cần cung cấp video quá trình mở hàng làm căn cứ. An Mộc Spa khuyến nghị quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn.
b) Khách hàng đổi ý, không có lỗi từ sản phẩm
Sản phẩm phải đáp ứng đồng thời các điều kiện:
- Còn nguyên seal, nguyên tem nhãn của nhà sản xuất
- Chưa qua sử dụng, chưa bóc hộp
- Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Vì lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe người tiêu dùng, An Mộc Spa không tiếp nhận đổi trả đối với sản phẩm mỹ phẩm đã bóc seal, đã mở nắp hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất nêu tại mục 2a.
Ngoài ra không áp dụng đổi trả với:
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng
- Sản phẩm không phải do An Mộc Spa cung cấp
- Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Lỗi thuộc về An Mộc Spa (sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai): An Mộc Spa chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Khách hàng đổi ý: khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều hoàn về.
5. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline/Zalo 0833 013 838 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- An Mộc Spa xác nhận yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi hàng.
- Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: 134 Phố Nguyễn Văn Tuyết, Phường Đống Đa, Hà Nội.
- An Mộc Spa kiểm tra sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn.
- Sau khi xác nhận đủ điều kiện, An Mộc Spa tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.
6. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi An Mộc Spa xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.
Số tiền hoàn bằng giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán. Phí vận chuyển ban đầu được hoàn lại trong trường hợp lỗi thuộc về An Mộc Spa.
7. Giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm và đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với An Mộc Spa qua hotline/Zalo 0833 013 838 hoặc email hello@anmocspa.vn. An Mộc Spa cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
8. Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần An Mộc Spa
Mã số thuế: 0111273080
Địa chỉ: 134 Phố Nguyễn Văn Tuyết, Phường Đống Đa, Hà Nội
Hotline/Zalo: 0833 013 838
Email: hello@anmocspa.vn
Giờ làm việc: 9:00 – 21:00 hàng ngày
