Chào mừng quý khách đến với không gian thư giãn và làm đẹp chuyên nghiệp tại “https://anmocspa.vn/“(An Mộc Spa). Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi thấu hiểu rằng đôi khi quý khách sẽ gặp phải những công việc đột xuất hoặc sự cố bất khả kháng khiến kế hoạch làm đẹp không thể diễn ra như dự kiến.
Để đảm bảo sự công bằng, minh bạch và bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, chính sách hoàn tiền An Mộc Spa cùng các quy định về việc thay đổi, hủy bỏ lịch hẹn đã được thiết lập một cách cực kỳ rõ ràng.
Mời quý khách hàng tham khảo chi tiết các điều khoản dưới đây trước khi tiến hành đặt lịch hoặc thanh toán dịch vụ.
Quy định chung về việc thay đổi hoặc hủy lịch hẹn
Thời gian của quý khách là vàng ngọc, và thời gian của đội ngũ kỹ thuật viên tại spa cũng vô cùng quý báu. Do đó, việc thông báo sớm về sự thay đổi lịch trình sẽ giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn trong những lần tiếp theo.
Thời gian hợp lệ để yêu cầu dời hoặc hủy lịch
Nếu quý khách có nhu cầu đổi sang ngày giờ khác hoặc hủy bỏ hoàn toàn lịch hẹn đã đặt trước, vui lòng thông báo cho bộ phận lễ tân qua Hotline trước giờ hẹn ít nhất 02 tiếng đồng hồ. Việc thông báo kịp thời không chỉ giúp quý khách tránh bị mất phí đặt cọc (nếu có) mà còn tạo điều kiện để spa sắp xếp phục vụ những khách hàng đang nằm trong danh sách chờ.
Chế tài đối với trường hợp tự ý hủy lịch không báo trước
Trong trường hợp quý khách tự ý không đến sử dụng dịch vụ mà không có bất kỳ thông báo nào (No-show), hoặc báo hủy lịch quá sát giờ (dưới 2 tiếng), hệ thống sẽ ghi nhận lịch sử vào hồ sơ khách hàng. Đối với các khách hàng đã đặt cọc trước, số tiền cọc sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền An Mộc Spa do chúng tôi đã phải chi trả chi phí chuẩn bị phòng ốc, mỹ phẩm và giữ chân nhân sự trong khung giờ đó.
Chi tiết các trường hợp áp dụng chính sách hoàn tiền An Mộc Spa
Không phải mọi trường hợp hủy dịch vụ đều bị mất phí. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tài chính của bạn thông qua các quy định hoàn tiền linh hoạt và hợp tình hợp lý.
Hoàn tiền đối với khách hàng đã đặt cọc giữ chỗ
Nếu quý khách đã chuyển khoản đặt cọc nhưng báo hủy lịch đúng quy định (trước 2 tiếng), số tiền cọc sẽ được bảo lưu toàn vẹn trên hệ thống cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo, hoặc được hoàn trả lại 100% nếu quý khách có yêu cầu.
Quy trình hoàn tiền cọc sẽ được bộ phận kế toán tiếp nhận và xử lý nhanh chóng ngay khi xác minh được thông báo hủy lịch hợp lệ.
Hoàn tiền khi phát sinh lỗi từ hệ thống vận hành của Spa
Sẽ có những trường hợp sự cố phát sinh ngoài ý muốn từ phía cơ sở của chúng tôi như: mất điện, cúp nước đột xuất toàn khu vực, lỗi hệ thống máy móc công nghệ cao, hoặc chuyên viên phụ trách gặp vấn đề sức khỏe đột xuất.
Nếu rơi vào tình huống này, chúng tôi sẽ ngay lập tức liên hệ để xin lỗi và đề xuất dời lịch. Trong trường hợp quý khách không đồng ý dời lịch hẹn, chính sách hoàn tiền An Mộc Spa cam kết sẽ hoàn trả lại 100% toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán trước đó một cách vô điều kiện.
Chính sách hoàn tiền An Mộc Spa áp dụng cho thẻ liệu trình
Đối với các khách hàng mua thẻ thành viên trả trước, thẻ liệu trình chăm sóc da đa buổi, quy định về việc hủy thẻ và hoàn tiền sẽ có những điểm khác biệt so với dịch vụ lẻ.
Thời hạn sử dụng thẻ liệu trình: 12 tháng kể từ ngày kích hoạt.
Quy định không quy đổi thẻ thành viên ra tiền mặt
Các gói thẻ liệu trình nhiều buổi thường được áp dụng mức giá ưu đãi chiết khấu rất sâu so với giá dịch vụ niêm yết bán lẻ. Vì vậy, sau khi đã kích hoạt sử dụng buổi đầu tiên, phần giá trị còn lại của thẻ sẽ không được hoàn trả lại bằng tiền mặt dưới mọi hình thức nếu quý khách muốn ngưng dịch vụ giữa chừng (do chuyển nơi sinh sống, bận rộn công việc…).
Chính sách hỗ trợ chuyển nhượng thẻ linh hoạt
Thay vì hoàn tiền mặt, chính sách hoàn tiền An Mộc Spa mang đến một giải pháp nhân văn và linh hoạt hơn: Hỗ trợ chuyển nhượng. Khách hàng hoàn toàn có quyền chuyển nhượng số buổi chăm sóc sắc đẹp còn lại trong thẻ liệu trình cho người thân, bạn bè hoặc đối tác. Bạn chỉ cần liên hệ trực tiếp với bộ phận lễ tân để được hướng dẫn điền phiếu sang tên đổi chủ hoàn toàn miễn phí.
Thời điểm chấm dứt hợp đồng: Hợp đồng dịch vụ chấm dứt tại thời điểm An Mộc Spa nhận được thông báo hủy của khách hàng qua hotline, Zalo hoặc email.
Thời hạn phản hồi khi khách yêu cầu hủy: An Mộc Spa xác nhận yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ làm việc.
Phương thức và thời gian thực hiện hoàn tiền
Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối, quy trình xử lý tài chính tại cơ sở của chúng tôi được chuẩn hóa với các mốc thời gian rõ ràng.
Các hình thức thanh toán được hỗ trợ hoàn trả
Tùy thuộc vào phương thức mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán ban đầu (tiền mặt, quẹt thẻ POS máy quẹt thẻ, hay chuyển khoản ngân hàng), chúng tôi sẽ ưu tiên hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản Internet Banking để đảm bảo tính lưu vết và an toàn giao dịch. Quý khách cần cung cấp chính xác thông tin số tài khoản chính chủ để nhận lại tiền.
Thời gian chờ xử lý và nhận tiền
Khi yêu cầu hoàn trả được phê duyệt theo đúng chính sách hoàn tiền An Mộc Spa, bộ phận kế toán sẽ tiến hành lập lệnh chuyển tiền. Thời gian quý khách nhận được tiền vào tài khoản sẽ dao động từ 3 đến 5 ngày làm việc (không bao gồm các ngày nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ Tết theo quy định của Nhà nước). Nếu qua thời hạn trên mà vẫn chưa nhận được biến động số dư, quý khách vui lòng gọi ngay cho Hotline của spa để được hỗ trợ kiểm tra đối soát với ngân hàng.
Câu hỏi thường gặp (FAQ) về đổi trả dịch vụ
Tôi bị kích ứng mỹ phẩm sau buổi đầu tiên thì có được áp dụng chính sách hoàn tiền An Mộc Spa không?
Có. Sức khỏe làn da của bạn là quan trọng nhất. Nếu có chỉ định và giấy xác nhận của bác sĩ da liễu về việc bạn bị dị ứng trực tiếp với thành phần mỹ phẩm đang sử dụng tại cơ sở của chúng tôi, An Mộc Spa sẽ dừng liệu trình và hoàn trả lại số tiền tương ứng với các buổi chưa sử dụng trong thẻ liệu trình.
Nếu tôi mua voucher giảm giá trên mạng thì có được hoàn tiền không?
Đối với các voucher ưu đãi mua qua các sàn thương mại điện tử hoặc đối tác thứ ba, chính sách hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào quy định của chính nền tảng bán voucher đó. Quý khách vui lòng liên hệ với nơi mua phát hành voucher để được giải quyết theo quy định.
Tất cả những quy định trên đều được xây dựng nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh thương mại điện tử lành mạnh, uy tín và chuyên nghiệp. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và tin tưởng của quý khách hàng!
